Ter credibilidade é fundamental para qualquer empresa, certo? Hoje em dia, com o uso de diversas tecnologias e da internet em todas as atividades diárias, construir e manter uma boa reputação online se tornou uma necessidade extremamente relevante para todos os negócios.

Uma corporação que se preocupa em manter uma evolução constante deve adotar práticas capazes de zelar pela transmissão de uma boa imagem na web. Seguindo a postura correta, o comportamento nas redes sociais, por exemplo, resulta em melhores resultados ao fim de cada mês.

Nosso texto de hoje aborda justamente esse assunto. Se interessa em otimizar a reputação online da sua organização? Então continue a leitura e fique por dentro do tema!

O que define a reputação online de uma empresa?

De modo geral, a reputação online de uma companhia está diretamente ligada à relação entre ela e os usuários na internet. Nesse sentido, as redes sociais e o site ou blog figuram como expoentes, visto que são as duas plataformas mais comuns no que diz respeito ao mundo corporativo.

Pode-se avaliar a reputação online de uma empresa observando, por exemplo, a avaliação dela no Google Meu Negócio ou no Facebook. Analisar uma publicação em qualquer rede social é outra ação válida para notar se o público dá feedbacks positivos ou não.

A reputação da organização, portanto, consiste na soma das atividades e ações diárias desenvolvidas por ela, englobando ainda a maneira como os clientes percebem essas atitudes.

Qual a relação entre reputação online e crescimento?

Considerando o poder impactante da internet hoje em dia, boa reputação e crescimento caminham juntos. Desenvolver credibilidade em redes sociais quer dizer aumentar o engajamento com os usuários e, a partir daí, criar elos positivos com eles.

Em determinado momento, quando precisarem, as pessoas tendem a lembrar ou até mesmo dar preferência à marca que, com alguma ação virtual, as agradou. O crescimento começa em uma singela resposta a um comentário no Instagram e termina em uma venda tempos depois — período, inclusive, que pode ser até mais curto do que através de uma publicidade direta.

Vale lembrar, ainda, que o crescimento não é somente elevar as receitas mensais. Ganhar espaço na web consiste também em ter páginas bem alimentadas, com conteúdos relevantes para os internautas. Investir nesse setor significa pensar a curto, médio e longo prazo, pois essa lógica deve se manter em voga por muito tempo.

Como construir uma boa reputação com a audiência?

Até aqui, falamos apenas da relevância de ter uma reputação satisfatória no ambiente virtual mas não fomos mais a fundo. Agora, entretanto, com objetividade, listamos algumas estratégias eficazes nesse sentido. Sendo assim, procure sempre:

• incentivar comentários positivos quando eles acontecem de forma espontânea (dê like, responda com agradecimento etc);
• supervisionar as avaliações para, em caso de críticas, oferecer feedback de ajuda ou defesa, caso necessário;
• publicar conteúdos de valor, com o objetivo de virar referência no assunto em questão;
• ser transparente em todas as relações, evitando a resolução privada de problemas expostos publicamente, por exemplo;
• fazer parcerias interessantes com outras empresas reconhecidas, criando uma corrente útil para todas elas.

Que cuidados tomar?

Como em tudo na vida, é muito importante manter a devida atenção para não ”passar do ponto”. Já que o assunto aqui é internet, isso quer dizer que não se deve abusar das ferramentas de automatização, por exemplo.

Tome bastante cuidado em não deixar clara a chamada robotização. Usar e-mail marketing e chats são alternativas excelentes, mas que evidenciam, por vezes, falta de humanização.

Desta maneira, busque sempre valorizar as pessoas que entram em contato com a companhia. Elabore resposta personalizadas, use emojis, chame pelo nome e construa relações mais próximas ao usuário para otimizar todas as práticas citadas anteriormente.

Construir uma boa reputação online precisa aparecer entre as prioridades de qualquer empresa. Lembre-se das dicas trazidas ao longo do material e procure adequá-las à realidade da sua corporação para tirar o máximo proveito possível!

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